Курсы валют
на 23.01.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 23.01.2018: публикаций: 3589
Новости. Опубликовано 12.09.2013 13:21  Просмотров всего: 2760; сегодня: 4.

Модель Кано

Модель Кано

«Модель Кано» - метод, используемый для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукции. Полученные с его помощью результаты позволяют управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей.

Принципы Кано

Модель Кано стала настоящим открытием в области исследования способов измерения восторга. Японский ученый и консультант Нориаки Кано подверг критике общепринятые теории о том, что сохранять лояльность потребителей необходимо путем реагирования на их жалобы и расширения наиболее популярных характеристик продукта.

Кано предположил, что лояльность потребителей взаимосвязана с эмоциональной реакцией на характеристики продукции и выделил пять различных реакций – от неприязни до восхищения.

Пять типов эмоциональной реакции Кано:

Кано визуализировал пять типов эмоциональной реакции в виде кривых на графике. Ось Y отображает эмоциональную реакцию клиента, а ось Х представляет степень сложности характеристики продукта. Интенсивность эмоциональной реакции обусловлена тем, насколько сложна и в какой степени представлена характеристика.


Ньюсмейкер: FDFgroup — 18 публикаций
Сайт: www.fdfgroup.ru
На Ямале более 15 тысяч семей могут взять ипотеку под 6% Энерговор соседям не товарищ   	Галэкс вновь подтвердил специализации Cisco Advanced Security Architecture Активисты ОНФ взяли на контроль соблюдение прав инвалидов в Новосибирском доме ветеранов АлтГУ назван самым веб-популярным среди опорных университетов России ОНФ в Приамурье помогает работникам областной больницы разобраться в вопросе начисления зарплат Судебные приставы и вопросы взаимодействия с ФСС и Народным фронтом Команда «Молодежки ОНФ» на Камчатке расчистила от снега дороги к социальным объектам Ростовская область активно инвестирует в поселения Каменского района Marketing Logic открыла представительства в Facebook и Telegram

   Поделиться: